Shipping policy
En Aquabimbi trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y correctamente protegida. Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte DHL.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a:
España peninsular.
Los pedidos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países estarán sujetos a disponibilidad, costes y plazos específicos. Antes de completar la compra, el cliente podrá comprobar si la dirección indicada admite el envío.
2. Plazo de preparación
Una vez confirmado el pago, el pedido será revisado y preparado para su envío.
El plazo de preparación habitual es de 1 a 2 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir algún día adicional.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de hasta 4 días laborables, contados desde que el pedido sea entregado a DHL.
Este plazo es estimado y no incluye:
- Sábados, domingos ni días festivos.
- El tiempo de preparación del pedido.
- Retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos.
- Incidencias excepcionales de transporte.
- Causas de fuerza mayor.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido puede ser de aproximadamente 5 a 6 días laborables, incluyendo la preparación y el transporte.
DHL indica que sus plazos pueden variar según el origen, el destino y el servicio contratado, por lo que la fecha comunicada en el seguimiento debe considerarse una estimación.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
El importe podrá variar según:
- El destino del pedido.
- El peso o volumen del paquete.
- Las promociones vigentes.
- El importe total de la compra.
El cliente podrá revisar el coste definitivo antes de realizar el pago.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un enlace o número de seguimiento de DHL.
El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de recibir la confirmación.
Para cualquier consulta sobre el estado del pedido, puedes escribirnos a:
Deberás indicar tu nombre y el número de pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de finalizar la compra, deberá comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle, número, piso y puerta.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Aquabimbi no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Cuando sea posible corregir la dirección antes de que el pedido haya sido enviado, el cliente deberá contactar inmediatamente con:
Una vez entregado el paquete a DHL, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
7. Intentos de entrega
DHL realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos habituales.
Cuando no haya nadie disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá:
- Realizar un nuevo intento de entrega.
- Contactar con el destinatario.
- Depositar el pedido en un punto de recogida autorizado.
- Facilitar instrucciones para acordar otra entrega.
El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por DHL y recoger el paquete dentro del plazo señalado.
8. Pedidos no recogidos o rechazados
Cuando un pedido no pueda entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo injustificado por parte del destinatario, podrá ser devuelto a Aquabimbi.
Una vez recibido y revisado el pedido, se tramitará el reembolso que corresponda.
Cuando la falta de entrega sea imputable al cliente, podrán descontarse los gastos directos efectivamente ocasionados por el envío y la devolución, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Si el pedido no ha podido entregarse por un error de Aquabimbi o de la empresa de transporte, el cliente no asumirá dichos costes.
9. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimados. En determinadas circunstancias, pueden producirse retrasos por motivos ajenos al control de Aquabimbi, como:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o incidencias laborales.
- Periodos de elevada demanda.
- Festivos nacionales o locales.
- Averías o problemas logísticos.
- Restricciones de circulación.
- Incidencias en la dirección de entrega.
- Situaciones de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, intentaremos informar al cliente y colaborar con DHL para resolverla.
La legislación establece que, salvo que se haya acordado otro plazo, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no se cumple el plazo acordado, el consumidor puede conceder un plazo adicional razonable y, en determinados casos, resolver la compra.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo haya recibido, deberá:
- Revisar la dirección indicada en el pedido.
- Consultar con las personas que se encuentren en el domicilio.
- Preguntar a vecinos, conserjería o recepción.
- Revisar las notificaciones de DHL.
- Contactar con nosotros lo antes posible.
La incidencia deberá comunicarse a:
Incluyendo el nombre completo y el número de pedido.
Aquabimbi abrirá una investigación con la empresa de transporte. La resolución estará sujeta a las comprobaciones y plazos de DHL.
11. Productos dañados durante el transporte
El cliente deberá revisar el estado del paquete al recibirlo.
Cuando el embalaje presente golpes, roturas, humedad o daños visibles, recomendamos dejar constancia ante el repartidor siempre que sea posible.
Si el producto ha llegado dañado, deberá contactarnos lo antes posible en:
Será necesario aportar:
- Número de pedido.
- Explicación de la incidencia.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje interior y exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
El cliente deberá conservar el producto y todo el embalaje hasta que finalice la revisión de la incidencia.
12. Paquetes extraviados
Si un pedido no presenta actualizaciones durante varios días o supera ampliamente el plazo estimado, el cliente deberá escribir a:
Aquabimbi contactará con DHL para solicitar información y, cuando corresponda, abrir una investigación.
Un retraso en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya extraviado. La sustitución o el reembolso se gestionarán una vez realizadas las comprobaciones necesarias y conforme a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
13. Modificación o cancelación del pedido
Para solicitar una modificación o cancelación, el cliente deberá escribir lo antes posible a:
No podemos garantizar la modificación o cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado a DHL.
Si el pedido ya se ha enviado, el cliente deberá recibirlo y, cuando corresponda, solicitar su devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias de transporte:
Correo electrónico: hola@aquabimbi.com
Empresa de transporte: DHL
Plazo estimado de transporte: hasta 4 días laborables desde el envío
Última actualización: 3 de agosto de 2026.