Refund policy
En Aquabimbi queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Esta política regula las devoluciones, los cambios, el derecho de desistimiento y los reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 30 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o una persona autorizada por este, recibe el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo antes de que finalice dicho plazo mediante un correo electrónico dirigido a:
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Solicitud expresa de devolución.
- Fotografías del producto y de su embalaje, cuando se las solicitemos.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos al cliente las instrucciones y la dirección concreta a la que deberá enviar la devolución.
El derecho de desistimiento de las compras realizadas a distancia es, con carácter general, de 14 días naturales.
2. Condiciones de la devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Estar limpio y sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Incluir todas sus piezas, accesorios, instrucciones y elementos originales.
- Devolverse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente del mismo modo en que razonablemente podría examinarlo en un establecimiento físico.
Cuando el producto haya sido utilizado, manipulado o deteriorado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, Aquabimbi podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la pérdida de valor sufrida.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y seguro para realizar la devolución.
3. Productos relacionados con la higiene y el uso infantil
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Esta excepción solo se aplicará cuando el producto:
- Se entregue con un precinto higiénico claramente identificable.
- No resulte razonablemente apto para su reventa después de romperse dicho precinto.
- Se encuentre incluido en alguna de las excepciones permitidas por la legislación aplicable.
La simple apertura de la caja exterior no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de envío del producto hasta la dirección de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera, salvo que Aquabimbi le ofrezca expresamente un servicio de recogida.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de entrega.
Aquabimbi no se responsabiliza de las devoluciones extraviadas, entregadas en una dirección incorrecta o dañadas durante un transporte organizado directamente por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, Aquabimbi asumirá los gastos necesarios de devolución, siempre que se sigan las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
En las devoluciones por cambio de opinión, la normativa permite que el consumidor asuma el coste directo de la devolución cuando haya sido informado previamente.
5. Reembolso
Una vez comunicada correctamente la decisión de desistir, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al producto devuelto.
También reembolsaremos, cuando legalmente corresponda, los gastos del método de entrega estándar inicialmente ofrecido por Aquabimbi.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya seleccionado voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar disponible.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya comunicado el desistimiento.
No obstante, Aquabimbi podrá retener el reembolso hasta que:
- Haya recibido el producto devuelto, o
- El cliente presente una prueba suficiente de haberlo enviado.
Se tendrá en cuenta la condición que se cumpla primero.
La normativa permite retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto visible, faltan piezas o no coincide con el artículo comprado, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
Deberá facilitar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea necesaria.
El cliente no deberá desechar el producto ni su embalaje hasta que el caso haya sido revisado.
Tras comprobar la incidencia, Aquabimbi podrá ofrecer, según corresponda legalmente:
- La reparación del producto.
- La sustitución por otro producto.
- Una reducción proporcional del precio.
- La resolución de la compra y el reembolso.
Estas soluciones se aplicarán sin coste para el consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
En España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega.
7. Daños producidos durante el transporte de devolución
Cuando el cliente organice directamente la devolución, será responsable de utilizar un embalaje suficientemente resistente y adecuado.
Si el producto llega dañado como consecuencia de un embalaje insuficiente o de una manipulación imputable al cliente, Aquabimbi podrá reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor producida.
El cliente no será responsable de daños causados por una empresa de transporte contratada directamente por Aquabimbi.
8. Cambios
Actualmente, los cambios de producto podrán gestionarse como una devolución y una nueva compra.
Para solicitar ayuda con un cambio, el cliente deberá escribir a:
La disponibilidad del nuevo producto no estará garantizada hasta que se haya realizado el nuevo pedido.
9. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado en la entrega o no se recoge dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrá ser devuelto a Aquabimbi.
Cuando la falta de entrega sea imputable al cliente, podrán descontarse del reembolso los gastos directos efectivamente ocasionados por el envío y la devolución, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
No se aplicará dicha deducción cuando la incidencia sea responsabilidad de Aquabimbi o de la empresa de transporte contratada por nosotros.
10. Dirección de devolución
No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin haber contactado previamente con Aquabimbi.
Una vez aceptada la solicitud, comunicaremos al cliente por correo electrónico la dirección exacta y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección diferente de la indicada podrían sufrir retrasos en su identificación y tramitación.
11. Formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Aquabimbi:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
El formulario puede enviarse a:
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o garantía:
Correo electrónico: hola@aquabimbi.com
Última actualización: 3 de agosto de 2026.