Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En AquaBimbi preparamos cada pedido con cuidado para que llegue correctamente protegido y en el menor tiempo posible.
Nuestros envíos se gestionan principalmente a través de DHL.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos de forma habitual a España peninsular.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos podrán estar sujetos a condiciones, disponibilidad, costes y plazos específicos.
Durante el proceso de compra podrás comprobar si tu dirección admite entrega y conocer los gastos de envío aplicables antes de realizar el pago.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Durante promociones, lanzamientos, campañas especiales o periodos de elevada demanda, este plazo podría ampliarse ligeramente.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de hasta 4 días laborables.
Por tanto, el plazo total habitual desde la realización del pedido hasta la entrega puede situarse aproximadamente entre 5 y 6 días laborables, incluyendo preparación y transporte.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a AquaBimbi, como festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la legislación española establece que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Su importe podrá variar en función de:
- El destino.
- El peso o volumen del pedido.
- El importe total de la compra.
- Las promociones disponibles en cada momento.
Siempre podrás consultar el coste definitivo antes de confirmar el pago.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación y, cuando esté disponible, un enlace o número de seguimiento.
Es posible que el seguimiento tarde algunas horas en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
Indícanos tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos proporcionados durante la compra sean correctos y estén completos.
Te recomendamos revisar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle, número, piso y puerta.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible en hola@aquabimbi.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la empresa de transporte pueda modificar la dirección.
7. Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará la entrega conforme a sus procedimientos habituales.
Si no hubiera nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar un nuevo intento, contactar con el destinatario, dejar instrucciones o derivar el paquete a un punto de recogida disponible.
Recomendamos seguir las indicaciones facilitadas en el seguimiento del envío.
8. Pedidos no recogidos, rechazados o con dirección incorrecta
Si un pedido no puede entregarse por una causa imputable al cliente —por ejemplo, una dirección incorrecta, falta reiterada de recepción, ausencia de recogida o rechazo injustificado— el paquete podrá ser devuelto a AquaBimbi.
Una vez recibido y revisado el producto, se tramitará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Cuando proceda legalmente, podrán descontarse del reembolso los gastos directos que hayan sido efectivamente ocasionados por la devolución imputable al cliente.
Si la falta de entrega se debe a un error de AquaBimbi o a una incidencia del transporte no imputable al cliente, este no asumirá los costes correspondientes.
9. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos nacionales o locales.
- Periodos de elevada demanda.
- Huelgas o incidencias laborales.
- Problemas logísticos.
- Restricciones de circulación.
- Incidencias en la dirección de entrega.
- Causas de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, intentaremos ayudarte y realizar las gestiones necesarias con la empresa de transporte.
Si no se cumple el plazo de entrega acordado, serán de aplicación los derechos que la normativa de consumidores reconoce al comprador.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos comprobar inicialmente:
- Que la dirección del pedido sea correcta.
- Si otra persona del domicilio lo ha recibido.
- Conserjería, recepción o portería.
- Vecinos, cuando sea razonable.
- Los avisos o notificaciones de la empresa de transporte.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos cuanto antes a:
Indica tu nombre completo y número de pedido.
AquaBimbi realizará las comprobaciones oportunas con la empresa de transporte y te informará de los siguientes pasos.
Cuando el transporte haya sido organizado por AquaBimbi, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido no se transmite al consumidor hasta que este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
11. Producto dañado durante el transporte
Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles, puedes dejar constancia ante el repartidor siempre que sea posible.
Si el producto ha llegado dañado, contacta con nosotros cuanto antes en:
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, te pediremos:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje interior y exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte, si está disponible.
Conserva el producto y el embalaje mientras gestionamos la incidencia.
12. Paquetes extraviados
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o el pedido supera claramente el plazo estimado, contacta con nosotros en:
Realizaremos las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte.
Una falta temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya extraviado.
En caso de confirmarse una pérdida, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a los derechos del consumidor.
13. Modificación o cancelación del pedido
Si deseas modificar o cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a:
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Si ya ha sido entregado al transportista, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, una vez recibido, podrás solicitar la devolución cuando corresponda conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
14. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos o entregas:
AquaBimbi
Correo electrónico: hola@aquabimbi.com
Empresa de transporte habitual: DHL
Preparación habitual: 1–2 días laborables
Transporte estimado: hasta 4 días laborables
Última actualización: 10 de agosto de 2026.
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